2016年快递市场监管报告出炉 暴力分拣何时休

 　快递行业这几年的飞速发展有目共睹，市场的扩大伴随而来的是信用和暴力分拣等问题的频发，最近国家邮政局发布了《2016年度快递市场监管报告》(以下简称《报告》)，当中明确指出了我国快递行业当前存在的一些问题，以及将要全面推进信用体系建设。

　　去年快递市场整体表现良好

　　6月25日，国家邮政局发布《2016年度快递市场监管报告》。《报告》显示，2016年我国快递业综合实力、服务能力、服务水平得到稳步提高，对社会经济贡献持续提升，为稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险发挥积极作用。 

　　数据显示，2016年快递业务量达312.8亿件，同比增长51.4%，业务规模连续三年居世界首位，成为全球快递业务增长主要动力。同时，用户使用频率增加，快递日均服务人次超1.7亿，年人均快递使用量接近23件，比2015年增加近8件。在业务收入方面，2016年快递业务收入3974.4亿元，占邮政业总收入的73.9%，同比提高5.3%。 
 

　　报告还显示，2016年人均快递费用支出287.4元，快递平均单价每件12.7元，比2015年少花0.7元。在2016年11月份，快递业务量达到峰值，单月创下37.6亿件，占全年业务量的12%，低谷则是在2月份新年期间，只有12.5亿件，占全年业务量的4%，季节性特征非常明显。

　　在服务质量方面，主要快递企业通过加大投入、优化网络、整合运能、规范流程等措施，持续改善快递服务质量。2016年全国快递服务满意度74.7分，比上年提高0.7分，中通、韵达、圆通及百世满意度提升明显。全国快递服务有效申诉率百万分之8.4，比上年减少4.9，同比下降37%，有效申诉率连续四年下降。 

　　暴力分拣是个大问题

　　尽管人们对快递的满意度有所上升，但抛件、毁坏快件的事情时有发生，这也是消费者投诉较多的一个问题。我们注意到在这份《报告》中就明确提到，2017年快递行业将全面推进信用体系建设，基本消灭末端“摆地摊”乱象，基本实现包裹“不着地、不抛件”，并且全面实施日常检查“双随机”制度。

　　这说到抛件以及暴力分拣之类的问题，其实一直以来就存在于快递行业之中，在前两周中消协在京发布的《快递服务体验式调查报告》（以下简称《调查报告》）中就显示，调查员就快递物品破损、包装破损、快递延误等问题，向10家快递公司发起了57次投诉，仅有47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈。