谁家客户最满意？理想重回用户推荐度榜首、问界严重下滑

7月3日消息，知名信息技术咨询服务公司杰兰路发布了《杰兰路2023年度上半年新能源汽车品牌健康度研究报告》，其中在“净推荐值NPS”一项中，有关车企的排名发生了较大的变化。

其中理想汽车以86.5%重回榜首，增加了16.4%，在2021年度的研究中，理想品牌的推荐度超过90%，在众多品牌中位列第一，彼时仅有一款产品理想ONE。

本土来自杰兰路官微

但去年由于理想ONE的“粗暴停产”引发的一系列负面，其品牌推荐度出现了显著下滑，而在过去的半年多时间里，理想的L系列产品销量稳居前列，用户满意度与市场影响力齐升，本期调研中理想的众多品牌指标均表现优秀。

紧随其后的是蔚来和特斯拉，推荐值分别为82.9%和80.3%，均稳定在80%以上的高水平，是用户满意与忠诚的证明，亦是优秀的品牌价值体现。

第四名为比亚迪，其NPS值位78.3%，相比于去年下降了6.9%，第五名为腾势，达到了78.3%。

阿维塔和智己汽车则分别已76.9%和76.8%的成绩位列第六和第七名，小鹏汽车则以72.6%成为了第八名，极氪和五菱则成为了第9和第10名，其中极氪下降了21.7%。

而后则是飞凡、广汽埃安、大众、零跑等，值得一提的是，AITO问界的NPS值仅为63%，下滑了20.3%，相比于其他新势力排名下滑严重，要知道NPS一直都是AITO问界的优势，此前余承东曾在发布会上多次提到，问界M5车主净推荐值高达86.4%，排名国内新能源汽车品牌第一。

至于为何从第一下滑到第15名，可能的原因就在于问界经历了年初的降价风波，同时智驾版升级太多，老车主被刺严重，导致满意度降低，推荐值自然跟着下滑，赛力斯和华为需要在销售和售后等方面多下功夫了。