它改变消费者和企业之间的智能连接方式

　几周之前，你或许可以联系你的银行，用你的 AirPods 来安排一笔贷款。苹果在 WWDC 2017 大会上宣布了一项重要的合作伙伴关系，而Business Chat 将最终实现这一功能。
 

　　目前，苹果已经和 LivePerson、Nuance 和 Salesforce 合作，为 iMessage 添加该项服务，并利用 Genesys 的 Customer Service Platform（客户服务平台）来实现这一目标。

　　Business Chat 的切入点不仅仅只在 iMessage，苹果让用户在 Safari 浏览器、地图、Spotlight 或 Siri 打开 iMessage 窗口，然后展开对话，包括文字讯息和其他应用功能等。对企业例如航空公司来说，Business Chat 功能可以在官方网站直接提供 iMessage 对话框，用户就省却了安装或打开 App 的麻烦。
 

　　Business Chat 可以在 iPhone、iPad 和 Apple Watch 提供，除了回应客户的查询，苹果还提及 Business Chat 可以协助用户解决问题，甚至可进行交易。

　　“让 Siri 智能语音助手成为主流，它获得与使用 iMessage 的企业进行聊天的能力，这将会将基于 iMessage 的客户服务转变为消费者与品牌互动的主导方式，”Robert Weideman 说道。
 

　　“今天的苹果 Business Chat  对客户服务的发展意义重大，它将永远改变消费者和企业之间的智能连接方式。”要知道，这样的话，数以百万计的苹果客户将能够与他们的银行、航空公司、电信或零售供应商建立联系，并通过 iMessage 发起直接对话。

　　一些分析师提到，一旦你拥有了能够有效处理书面信息聊天的智能机器，你就离让机器处理和参与自然语言对话不那么遥远了。

　　Nuance 也提到，全球有 6500 多家企业已经在使用其客户服务技术，据称这些技术每年都为数以亿计的客户所服务。

　　客户服务平台其实已经在其他的消息平台上使用，包括 Facebook Messenger 等等。因为这是一个基于平台的平台，该公司认为他们可以在多个平台，比如说苹果的 iMessage 、Facebook 、微信等多个平台上处理这些问题。

　　当然，也有一些分析师认为，看看苹果是否能促进人工智能的发展，这也将是一件有趣的事情。

　　包括美国银行、美国联邦银行、联邦快递在内的众多大型国际品牌已经开始使用类似的解决方案。如今，这些品牌可以在苹果的平台上与消费者接触，要知道平台每天仅在美国就会产生 400 亿条消息。

　　苹果通过向一个平台提供商提供支持，从而在几乎所有的平台上提供解决方案，而且这也避免了与其他科技公司的直接竞争。

　　苹果此举也有力地回应了瑞银之前一份报告，该报告警告称，苹果需要与机器人技术进行互动，以保护 App Store 的销售。而通过与其他公司合作，苹果表明了他们愿意这么做。