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2017-05-10 13:11 来源:互联网 作者:佚名
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【导读】:摩拜单车和小黄车的出现,方便了人们的出行,同时摩拜单车也将面临着激烈的市场争夺战。那么摩拜单车车费余额能不能退?摩拜单车余额怎么退?下面就一起来看看吧!

面对共享单车激烈的市场争夺战,摩拜加快速度向全国城市展开扩张。但在业务扩张的同时,还是遇到了诸多服务问题,比如服务器时不时出现宕机,比如用户违停违反交通规则。最新的问题则是摩拜不向用户退还已充值费用的争议。
摩拜当日在官方微博上给出回应,承认摩拜单车的确未设置“充值车费的退款选项”。
但同时摩拜表示,App内有弹出“充值说明”提醒用户:“充值车费只可用于骑行,不能退还。”以及,摩拜单车用户可以选择1元起自定义充值。预充值余额会保留在用户账户名下,重新缴纳押金后,可以激活使用。

共享单车火得不要不要的,但随火爆而来的就是各种问题。对大家来说,最切身相关的就是交给共享单车企业的押金和余额,而最集中的投诉也是共享单车不退押金、余额方面。
半个月前,中国消费者协会召开提升共享单车服务消费维权工作座谈会,摩拜、ofo、小蓝、由你和永安行5家共享单车企业代表参会,对于消费者普遍关心的押金和余额退款问题,5家公司均表示用户押金和充值余额可退。


周到君选择在上述5家企业中的摩拜、ofo,以及不在上述5家企业中的小鸣单车、享骑电单车,认真体验了一番(时间坐标4月10、11日)。
经过媒体、主管部门的连番“关心”之后,退押金已经成为这4家共享单车企业的标配,其App在充押金的时候大都会以比较明显的文字显示可退押金。
不仅如此,在充押金成功之后,只要进入“我的钱包”(我的账户等等)界面,退还押金的“按钮”还算显眼,不需要特别去寻找。
更让人放心的,4家企业的押金退还速度几乎都可以算是秒速,基本上一提起要求,几分钟后退款就会成功(由于周到君使用的是信用卡,所以到银行卡的时间似乎要等等)。
总结来说就是,4家企业的押金退还的提示、速度都让人能够满意,整个过程顺滑得让人不敢相信。
退余额遭遇就曲折得多了。
首先,小鸣单车和享骑电单车明确表示不退余额,但两家的提示方式还是有区别的。
享骑电单车是直接在“余额充值”下方显示不可退余额,还算比较醒目。

根据摩拜官方微博的回应,摩拜单车表示将很快在下一版本中对此进行改进,进一步提高充值说明的辨识度。同时,对于此前未能注意到“充值说明”相关提醒,需要退款的用户,摩拜推出临时变通措施,可通过摩拜客服完成退款。
由此看来,摩拜在产品流程设计上确实“耍了一些心机”。采用提前充值的方式,而不是使用后付费;有诱导用户充值多于一次需求的嫌疑;原则上对于充值不退款,但事先又没有明确告知用户,提示过于隐蔽。


与王晓峰的回复相矛盾的是,摩拜的官微表示并不打算更改“充值不能退还”这一流程设计,只是表示之前“忽略”提醒用户注意这一条款,之后的版本会提高辨识度,而支持人工方式退款也只是临时变通的选项。
这样的流程设计显然是降低了用户体验的。如果摩拜不是故意想给用户增加麻烦,那么这其中一定是另有原因。
官方微博中摩拜解释为,“类似的事前约定不退回预充值余额的产品设计,在业界有许多类似的先例。目的是平衡用户体验、行政成本和运营创新等,摩拜单车所以未设置余额的退款选择,也是综合各种情况考虑的决定。”
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