摩拜单车车费余额能不能退 摩拜单车余额怎么退

【导读】：摩拜单车和小黄车的出现，方便了人们的出行，同时摩拜单车也将面临着激烈的市场争夺战。那么摩拜单车车费余额能不能退？摩拜单车余额怎么退？下面就一起来看看吧！

摩拜单车车费余额能不能退？

面对共享单车激烈的市场争夺战，摩拜加快速度向全国城市展开扩张。但在业务扩张的同时，还是遇到了诸多服务问题，比如服务器时不时出现宕机，比如用户违停违反交通规则。最新的问题则是摩拜不向用户退还已充值费用的争议。

摩拜当日在官方微博上给出回应，承认摩拜单车的确未设置“充值车费的退款选项”。

但同时摩拜表示，App内有弹出“充值说明”提醒用户：“充值车费只可用于骑行，不能退还。”以及，摩拜单车用户可以选择1元起自定义充值。预充值余额会保留在用户账户名下，重新缴纳押金后，可以激活使用。

摩拜单车余额怎么退？

共享单车火得不要不要的，但随火爆而来的就是各种问题。对大家来说，最切身相关的就是交给共享单车企业的押金和余额，而最集中的投诉也是共享单车不退押金、余额方面。

半个月前，中国消费者协会召开提升共享单车服务消费维权工作座谈会，摩拜、ofo、小蓝、由你和永安行5家共享单车企业代表参会，对于消费者普遍关心的押金和余额退款问题，5家公司均表示用户押金和充值余额可退。

周到君选择在上述5家企业中的摩拜、ofo，以及不在上述5家企业中的小鸣单车、享骑电单车，认真体验了一番（时间坐标4月10、11日）。

经过媒体、主管部门的连番“关心”之后，退押金已经成为这4家共享单车企业的标配，其App在充押金的时候大都会以比较明显的文字显示可退押金。

不仅如此，在充押金成功之后，只要进入“我的钱包”（我的账户等等）界面，退还押金的“按钮”还算显眼，不需要特别去寻找。

更让人放心的，4家企业的押金退还速度几乎都可以算是秒速，基本上一提起要求，几分钟后退款就会成功（由于周到君使用的是信用卡，所以到银行卡的时间似乎要等等）。

总结来说就是，4家企业的押金退还的提示、速度都让人能够满意，整个过程顺滑得让人不敢相信。

退余额遭遇就曲折得多了。

首先，小鸣单车和享骑电单车明确表示不退余额，但两家的提示方式还是有区别的。

享骑电单车是直接在“余额充值”下方显示不可退余额，还算比较醒目。

摩拜单车余额为什么不能退？

根据摩拜官方微博的回应，摩拜单车表示将很快在下一版本中对此进行改进，进一步提高充值说明的辨识度。同时，对于此前未能注意到“充值说明”相关提醒，需要退款的用户，摩拜推出临时变通措施，可通过摩拜客服完成退款。

由此看来，摩拜在产品流程设计上确实“耍了一些心机”。采用提前充值的方式，而不是使用后付费；有诱导用户充值多于一次需求的嫌疑；原则上对于充值不退款，但事先又没有明确告知用户，提示过于隐蔽。

与王晓峰的回复相矛盾的是，摩拜的官微表示并不打算更改“充值不能退还”这一流程设计，只是表示之前“忽略”提醒用户注意这一条款，之后的版本会提高辨识度，而支持人工方式退款也只是临时变通的选项。

这样的流程设计显然是降低了用户体验的。如果摩拜不是故意想给用户增加麻烦，那么这其中一定是另有原因。

官方微博中摩拜解释为，“类似的事前约定不退回预充值余额的产品设计，在业界有许多类似的先例。目的是平衡用户体验、行政成本和运营创新等，摩拜单车所以未设置余额的退款选择，也是综合各种情况考虑的决定。”