余承东不再“余大嘴”，从三个方面反思华为P10闪存门

“网上有很多人叫我余大嘴。”说这话的时候华为消费者业务CEO余承东自嘲地笑了笑。 昨天，余承东以及他的团队首次召开了“华为手机开放日”，希望以开放、不躲避质疑的心态，接受媒体的提问，并且反思了此前的华为P10闪存事件。 在这里，我见到了一个不一样的余承东。

24年华为发展史

“大家觉得华为到今天做到通讯网络世界老大，多么光彩。但是回顾过去24年的路，我自己感觉通讯网络设备方面，满眼辛酸泪。”

没有提词器，也没有PPT的演讲，余承东的语速比他之前主持华为新品手机发布会的时候要慢不少，开篇是回忆。

余承东于1993年加入华为，那个时候深圳的深南大道还在建设中，整个广东省还没有一条高速公路，去机场的路还崎岖不平。

24年前的华为还是一个小公司，只有几百人。华为从CC08交换机开始起步，余承东进入华为第一个做的华为数字交换机的研发，他做过硬件、软件。从华为做软件工程师一路走过来，余承东参与华为第一代产品的开发CC08数字交换机，之后又服务于华为的无线通讯。进入数字时代后，华为又从原来做农村无线接入，到后来做GS移动通讯系统。

做CC08数字交换机当时进城市很困难，余承东和他的团队去东北做的时候，从沈阳过去，辽阳、鞍山等，坐一天长途汽车，早上去，晚上才到，华为交换机是从农村进入城市。

再后来做华为无线，余承东遇到了更大的挑战。中国缺乏射频无线通讯产业，遇到很多射频的产业，当时合作的厂家出现质量问题，最后是华为自己解决这个问题，自己出钱维修。

再后来，华为做GSM，一开始得不到认可，当时华为开出来的设备都没有人要，先是从内蒙古一步步做起。华为进入海外也是如此。开始进入发展中国家，再进入发达市场。

华为手机

2010年底，余承东从欧洲回来，在2011年的时候正式接手华为消费者业务。“那个时候手机品牌从1数到10都没有华为。”余承东说，当时华为手机以运营商定制为主，年发货量仅数百万台，他接手之后，夸下“海口”要把华为手机发货量做到1千万台。说这话的时候，同事都觉得余承东疯了。

不过后来的事实证明，余承东吹过的牛逼实现了，2011年华为全球智能手机出货量达到2000万部，较2010年同比增长了5倍。

也正是从那个时候开始，“余大嘴”和华为手机开始崭露头角。另外，华为当时还确定了华为终端、华为消费者业务的精神，也就是华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者。

余承东还举了个例子。做终端这些年，他本人一直在做客户服务，周边的亲朋好友如对华为手机使用上有问题，他都会一一给予解答。

事实上，华为手机今天取得的成绩余承东和他的团队功不可没。在过去的2016年，华为全年智能手机发货量达到1.39亿台，位居全球第三，中国市场第二，销售收入1,798亿元人民币，同比增长44%。

第三方机构IDC最近公布了2017年中国智能手机第一季度市场报告，排在第一依然是华为，华为以20.0%的市场份额占据第一，同比增长率达到25.5%。

他见证了华为从几百人的小公司，发展到今天约18万人，年销售收入超5000亿元的全球化企业。从另一个方面来说，深圳24年的发展史，也是一部华为的发展史。

除了坚持以消费者为中心，华为今天的辉煌还离不开持续的重金研发投入。

2016年，华为研发费用达到了惊人的764亿元，排名全球第三，一年抵过其他科技公司十年甚至更多，一点儿都不夸张。另外，余承东还透露，目前华为的科研人员达到8万人，其中华为终端研发人员超过1万。

“我们投入这么多钱干什么？”余承东说，从华为安卓系统优化、到减少手机性能辐射等，在大家看不见的、看得见的地方，华为都在做。

“我们团队有很长远的追求将努力成为未来真正行业技术的创新和引领者，也请再多给华为终端一些时间。”余承东说，现阶段不是华为不想做，而是在积累能力。

另外，他也透露华为终端领域积累这几年会有爆发点，并且即将到来，但目前还处于保密阶段。

十年前智能手机真正引领行业创新的是苹果公司，余承东希望未来引领行业创新的是华为。“可能我余承东不够谦虚，但是不够谦虚并不是因为我们傲气，而是我们一直秉承追求卓越的精神。当我们面对最终消费者、面对客户、面对运营商时，我们自始自终保持一种谦卑的心态。”

余承东来自安徽农村，父亲是农民，曾告诉过他农村的麦子，头越低的才是果实越饱满的，头高昂的都是壳子空的。“我想我有傲气的一面，上学的时候也是一样，做第一名，遥遥领先，我工作也是，要做得超越所有看得见的对手。但对待客户，我要求我们的团队保持谦卑的心态、忠诚的心态，对客户忠诚、对客户真诚。我余承东不管怎样，但绝对是真诚、实在的人，而且有什么说什么。”说这话的时候，余承东语气有些低沉，眼圈看起来似乎红了。

反思华为P10闪存门事件

前段时间，华为P10闪存事件闹得沸沸扬扬，面对媒体及舆论的质疑，余承东曾在微博表示深刻反省、迅速改进，并倡议高层、员工亲自去一线聆听消费者实际需求。（点击查看：华为P10闪存门事件背后，中国手机核心元器件之殇）

谈到此事事件，余承东说华为内部确实进行了反思，主要有三点。

微博截图

第一，怎么解决供应链短板是最大的问题。余承东说一旦手机缺货、零售商加价，华为会被消费者投诉指责，因此，华为需要解决例如记忆储存器和屏幕等核心部件供应短缺的问题。

目前，华为已经把核心芯片解决了，有自主研发的海思麒麟芯片，但是记忆储存器没有任何中国厂家开发，华为也没有进入记忆存储器的开发，市场以及核心技术在三星、海力士、闪迪、东芝等日韩企业手中。

第二个问题，华为要反思自己宣传，尽可能把一些规格都要告诉消费者，余承东说华为以前没有想到这点。

“手机所用的金属，哪个型号的铝、哪个型号的钢、哪个型号的玻璃，以后我们尽可能要宣传清楚。我们在法律上没有问题，但是我们没有提前告诉消费者这个问题，这是我们的失误。”余承东说坚持诚信是华为最基本的精神，是华为公司的底线，任何人不能越过过这个底线。

第三个反思，所有华为员工要真正关注客户，以消费者为中心，所有事情的原点是回到以消费者为中心来，这是华为最大的反思。

“我坦诚透明，华为一个手机几百美元成本，没有必要去节约一些非常微小的差价，那样非常不明智，华为也不会这么做，请大家相信我们的真诚和实在。”余承东说，对华为来说强调的是手机整体而不是单一的性能，注重的是用户的实际体验。

“网上有很多人叫我余大嘴，我是个理工男，表达情感时我经常直来直去，给团队也带来了不少麻烦，这里我表示歉意。但在内部大家都知道，我没有吹过牛，华为手机制定的目标都一一实现了。”余承东诚恳地说。

除了“余大嘴”这个外号，余承东这次还提到了一个词：“海军”。“网上说华为海军，其实我们一个都没有。”余承东说华为其实不善于营销。

从这次的华为手机开放日不难看出，余承东正试图不再那么“余大嘴”，他变得更加的开放谦卑。但是谦卑和傲气并不矛盾，余承东这6年来带领着华为消费者业务飞速发展的傲气依旧。

华为能否成为继苹果之后，未来真正行业技术的创新和引领者？不管怎样，希望和他以往吹过的那些牛逼一样，能够实现。