屈臣氏致歉是怎么回事 屈臣氏道歉介绍

屈臣氏致歉是怎么回事？想必很多朋友们都看到微博热搜了，那么这个屈臣氏致歉到底是怎么了呢？感兴趣的朋友们一起来看看屈臣氏道歉介绍把！

屈臣氏致歉是怎么回事

一、事件介绍

14日，有媒体报道“屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起”，多名消费者称提货受阻，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，被主播辱骂和后台工作人员拉黑。对此，14日晚，屈臣氏中国 发文致歉。

二、致 歉

就近日屈臣氏美团点评年货节活动一事引起的关注，我司首先向广大顾客郑重致歉。

对于本次事件，我们非常重视，已经第一时间成立调查处理团队，现作以下说明:

本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。

在门店库存可支持的情况下，我们已兑付了一部分订单，其后因库存不足，我们暂停了兑付。

给顾客带来不好的消费体验，我们深感抱歉。.

秉承为用户服务到底的态度，我们决定采取补货的方式继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货，我们将在近期陆续完成所有用户的履约，希望广大顾客能够给予理解和耐心。

屈臣氏会持续努力为顾客提供更好的服务和购物体验。

另与本次事件相关，2022年1 月14日屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论，我们同样深表歉意并进行了深刻反思。

“以顾客为中心” 是屈臣氏一直以来的宗旨，我们一向珍惜与顾客建立多年的紧密关系。

该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。

但无论如何，直播间出现不当言论，就是说明我们对第三方机构合作审核与监管工作不到位，对此我们负有不可推卸的责任。

我们再次向顾客和粉丝表达我们诚挚的歉意。

我们会引以为戒，加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。

感谢广大顾客和媒体朋友对我们的监督指正。谢谢大家!

 

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