消费者不是韭菜！中消协点名营销乱象：这些套路要小心了

来源：雷科技

4 月 28 日，中消协发布 " 新 " 消费领域投诉情况专题报告，报告显示，有些网络经营者利用不公平格式条款减免自身义务和责任、加重消费者责任，比如设置超长的商品预售期，同时设置预售商品不可退换、预付金不退等不公平格式条款。

对此，中消协列举了新商业模式营销的七种反面案例，其中有商家和个人在社交平台上进行直播带货，相关平台不承担网络交易平台经营责任，消费者的权益无法保障；部分主播及团队不诚信营销，主播诱导消费者进行充值打赏，并编造 " 感人 " 故事销售三无产品，此外还有智能家电强制推送广告、网红 " 种草 " 软文泛滥、直播和店商平台内经营者信息不充分、利用盲盒虚假宣传、网络游戏道具抽奖概率不明等。

近年来，电商购物迅速崛起，人们只需要在手机上动动手指，就能买到自己心仪的商品，相比线下购物要方便不少。然而，线上购物有利也有弊，首先就是商品透明度降低，商品到手之前，消费者根本不清楚买的东西是否符合预期，这也给商家 " 钻空子 " 的机会。

有的商家借助线上商品的不透明性，开始各种夸张的营销，比如请网红造势宣传、在各种平台发布 " 种草 " 软文、给消费者制造焦虑，甚至请各种媒体 " 恰饭 "，吸引消费者前来购买，结果到手后却发现质量很差，根本没有商家宣传的那么好。几乎所有类型的商品，都存在这类情况。

根据全国消协组织手里投诉情况统计，2022 年第一季度共受理消费者投诉 28.5 万件，同比增长 5.26%，解决 22.25 万件，投诉解决率为 77.97%，为消费者挽回经济损失 32251 万元，其中日用商品、家用电子电器、食品类、服装鞋帽类和交通工具类居商品类投诉量前五位。

至于超长预售期，消费者应该已经见惯不怪了，如今大部分电子产品都开始搞这种套路，预售期收取 100 元定金，并且不能退回。此外，现在还有不少商家设置 " 已拆封 / 激活商品不得享受 7 天无理由退货 " 条款，让消费者十分被动。有时候，商家的态度也很强硬，顾客往往被牵着鼻子走。

在小雷看来，目前的电商购物不透明性还是相当高，相关平台、商家还借 " 优惠 " 设下重重限制，给消费者玩文字游戏，规则晦涩难懂，购物体验相当不好，希望相关部门能够重视电商营销乱象，让线上购物恢复公正、透明的环境。