华为P10事件表明：让强者主动认错似乎是个悖论

2017-05-19 11:55 来源：手游巴士作者：某年某月

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网络热点纷呈的时代，任何资讯都是茶余饭后的谈资，由于节奏太快，想不快速被后浪拍死在沙滩上都难。但是，华为P10事件引发的持续的热点却显得格外与众不同。这既与华为这个树太大容易招风有关，也与华为的公关失策有关，更与华为终端公司的高管团队的做法有关。

本来，从华为P10事件开始之后，由于华为公关的应对失当，在加上缺乏有效的实际应对行动。使得在4月中旬开始持续了一波对华为的不太有利的评论分析。随着事态的发展，笔者观察到，后面一些不太有利于华为的评论分析在好些个媒体平台已经不能像往常那样发的出来了。与此同时，一波正面的评论分析大量涌现出来。面对这个态势，其实大部分人都明白这是怎么回事。

在这期间，加上每天不断发生的新的热点的出现，按说很多人都应该已经对华为P10事件开始淡化了。华为作为非常高大上的品牌形象也还是余威不减的。整个P10事件，不论华为各方先后作出过什么样的解释以及所谓的深刻反省，但给不少人的印象就是包括余承东在内的华为终端公司的高管团队就没有真正在态度上正确的正视这个问题，一个比较man的认错姿态都没有。在这种情况下，更不用说华为在P10事件上采取什么具体行动了。有一些P10购买者向深圳市消委会的wei quan 主张也没有得到必要的支持。

因此，整个事件看下来，似乎可以发现，本来让人主动认错是一件非常困难的事情，而要让一个拥有非常强大品牌影响力的高管认错那更是难上加难的事情。让强者认错，似乎就是一个悖论。

好吧，这本来也是一种常见的社会现象。作为强者，就算没有足够到位的认错姿态，但也没有必要在大家淡化快要忘却的时候还拿这个事情来继续刺激那些本来就有意见的人吧？这不，今日，华为举办的首届开放日上，华为公司余承东先生在邀请的媒体前面就说（大意）：上半年华为旗舰机P10的闪存问题也解释到是因为供应链短板，UFS2.1闪存芯片不足，所以只能用eMMC来代替，并且表明这两种规格其实差价甚微。除此之外，余承东还表达了对消费者的歉意，表示以后会多听取建议。华为没有一个水军!并表示华为有强大的专利技术、研发实力，华为靠的完全是自身实力。

当我看到这个内容的报道的时候，个人是不得不表示“震惊”的（尽管震惊体标题已经不能用了）。我对余总这些话的震惊至少有三点：

首先，eMMC和UFS2.1两种规格的闪存的差价甚微，这还是典型的站在华为自身的角度看问题的思维，也就是从成本的角度看问题，也许两种规格的闪存的成本差价也就是ren min bi 几块钱。但是，如今很多商品的销售是按照一般的成本来定价的呢？如果按照售价来看，两种不同规格的闪存的手机的售价差价是多少？这才是用户思维。简单来说，可以把用eMMC闪存的手机的跑分除以发布会上用UFS2.1闪存的手机的跑分的比例系数来看看。所以，用成本价差来解释，有一定的道理，但不完全。

其次，华为没有一个水军的说法。我想这恐怕友商不会同意之外，就连华为的公关也无法同意。那在营销推广上花的钱打水漂了？就算华为P10闪存事件公关危机处理的不好，但是华为手机从起家到现在的地位，总还是不能否认公关，否认水军的作用吧？当然，也有人说，华为的水军专业称谓叫做“海军”，只有海军才能支撑华为手机这艘庞大的战舰。就算如此，“海军”难道就不是“水军”的范畴么？

第三，华为有强大的专利技术、研发实力，华为靠的完全是自身实力。这的确是华为手机能够取得今天的成就的核心，特别是研发实力和专利技术更是一些人非常认可华为的关键所在。但是，在目前强手如林的市场，华为自身的实力是否就意味着华为不会出现失败的产品吗？也许P10事件恰恰暴露的就是华为的一些认识误区，以为只要自身实力强就够了。至于用户思维，恐怕到目前为止，还是缺乏有效的行动来证明。

总而言之，到目前为止，华为终端公司在对外P10闪存事件上的态度还是不够的，或者说，对于有些人来说，华为终端公司和余承东，还欠一个正式的、不附带任何解释的道歉，哪怕就一句“P10闪存问题上，我们做错了”就足够了。但是，如前面所说的，让强者道歉，这本身似乎就是一个悖论。也许，要等到受到的市场的惩罚之后，才可能在内心默默的认错，嘴巴上认错，门都没有！

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