惠普回应：给暗影精灵 3 Plus 的消费者提供三倍补偿

 

　　不久之前，惠普在 ChinaJoy 上正式发布全新的游戏笔记本电脑“暗影精灵 3 Plus”，这款产品深受很多玩家喜爱。不过，却不幸遭遇到了散热门。因为按照官方宣传，该游戏笔电的内部是“双风扇 + 5 根热管”的散热方案，然而当玩家购买后，发现其中的“5 根热管”变成了“3 根”。

　　很显然，惠普此举乃欺骗消费者的行为。对此，8 月 10 日惠普官方已经通过微博发布声明，声称对自 2017 年 8 月 1 日至 3 日在中国大陆地区购买了 暗影精灵 3 Plus 的消费者提供三倍补偿。

　　更具体来说，其实惠普提供了两种赔偿方案：

        1、用户保留并继续使用产品，惠普将提供购买产品所实际支付价款三倍的人 民 币补偿，以及额外价值 500 元的补偿。

        2、用户可以选择退货，惠普收到产品后将一次性全额退还购买产品所实际支付价款，并提供购买产品所实际支付价款三倍的ren min bi 赔偿。

　　无论如何，虚假宣传、欺骗消费者，在我们国内“退一赔三”是最基本的规定。惠普既然宣传产品有 5 根散热管，实际只有三根，这就是欺骗消费者，就是虚假宣传，惠普只是做出了最正确的决策，至少在事情闹大之前这是相当明确的举动，让消费者看到“诚意”。

　　讲真，在电子消费产品领域，“退一赔三”的例子还真是少之又少，大量厂商“任性”且“各种推脱”，“赔偿”更是消费者难以争取到的事情，搞到最后变成了“给个说法”。因此不得不说，惠普在市场反应和公关处理速度上相当敏锐，在 PC 行业萎靡的情况下，依然展现出了国际大品牌该有的态度。 

　　看到惠普知错就改的态度，部分网友调侃称：

　　“华为：经过我们优化，三根铜管能达到同比五根铜管的效果，不涉及造假。”
　　“三星：你们自己拿微波炉加热的，我要起诉你们中国人。”
　　“根本原因还是惠普优化能力不行，有实力的厂商，3根热管能优化的比5根效果还好”
　　“惠普：对不起大家，是热管供应不足的问题，为了出货所以只能这样了。”
　　“大家好，今天我们来聊一款可以发家致富的笔记本电脑。”
　　“3倍？！今天我们来谈一下这款由惠普推出的理财产品。”