国内汽车销售服务满意度榜：日系合资霸榜 捷途、五菱垫底

7月24日消息，近日，J.D.Power发布了2023中国销售服务满意度研究SM（SSI）报告。

研究显示，豪华品牌和主流品牌的销售服务满意度分别为765分和752分，其中，豪华品牌销售服务满意度优势进一步扩大，此外，新能源车的服务满意度优于燃油车。

其中，在豪华车品牌排名中，保时捷、奥迪、宝马三家品牌均达到豪华品牌服务满意度的平均水平。保时捷以772分位居豪华车品牌销售服务满意度榜首。

而与我们关系更为密切的主流品牌排名中，达到平均水平的品牌共有8家，其中，大多数品牌来自日系合资。

广汽本田以763分蝉联榜单第一，而东风本田、广汽丰田、一汽丰田和东风日产则分别位居榜单中的第2至6名，别克排名榜单中第二名，满意度均为762分。

值得关注的是，满意度倒数后五名，均为国产品牌，奇瑞子品牌捷途、五菱、东风风神包揽了最后三名。国产自主品牌在客户销售满意度方面，还有一定的提升空间。

此外，在中国自主品牌的排名中，长安汽车与广汽传祺并列自主品牌销售服务满意度第一，两者满意度均为750分，吉利汽车以749分排名第三。其它品牌方面，奇瑞、一汽红旗、坦克、哈弗、一汽奔腾也均高于平均分。

据介绍，本次中国销售服务满意度研究，共搜集了2022年6月至2023年3月期间购买新车的约2.5万名车主反馈。

销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成。其中，其中购车客户指数包含在线体验（14%）、入店前沟通（9%）、到店接待（14%）、店内看车（15%）、试乘试驾（10%）、交易过程（16%）和交车过程（22%）七个因子；

战败客户指数包含在线体验（23%）、入店前沟通（20%）、到店接待（21%）、店内看车（15%）、试乘试驾（11%）和议价经历（10%）六个因子。销售服务满意度的计算采用1000分制。