极氪员工泄露文件 疑与投诉车主沟通删帖内幕曝光！客服回应

日前，一份疑似极氪员工与投诉车主沟通删帖的汇总记录文件在网上流传，引起网友关注热议。而极氪客服回应此事称，目前暂未接到相关信息，正在紧急核实。

据悉，从泄露文件的预览信息可知，该文件疑似是极氪与车质网投诉车主沟通删帖的汇总记录。

其中包括，用户姓名、电话、车身VIN码等隐私信息大量泄露，大部分投诉客户被标注为“可沟通删帖”，部分投诉用户被标注为“争取沟通删帖”，一位用户被标注为“22款原因拒绝删帖”。

从群聊记录可了解，疑似该位员工误把这份表格发送到了其它业务群中，因为没有及时撤回，才在网上流传开了。

据悉，今年以来，极氪汽车在车质网上被持续投诉，投诉原因几乎均为“极氪厂家单方面篡改购车协议内容”。

据投诉车主介绍，他交完极氪001定金后，承诺有终身质保和国补兜底权益，但在极氪001推出新款后，强制要求老车主二选一，要么选择新款车型放弃权益，要么保留权益选择老款车。

迫于极氪的霸王条款，不少极氪车主做出了二选一，但在最后一刻，极氪又发布了补充公告，取消了限时选择年款。

经过此次事件，不少车主认为极氪强迫定金用户二选一、发布公告出尔反尔、私自修改购车协议、出台霸王条款等行为，已经让车主很难相信其信誉。

有车主诉求，极氪能够开放退款通道，或者对用户进行承诺和补偿。至于想退车的用户，也应该及时返还车主定金。