游戏出海竞争进入下半场 如何让海外支付成为降本增效关键

 自2018年游戏出海大潮开启之后，中国游戏在2022年之前始终保持着市场竞争力和营收的逐年增长。据此前历年发布的《中国游戏产业报告》显示，从“出海元年”2018年到2021年，中国自主研发游戏在海外市场实际销售收入分别为95.9亿美金、115.9亿美金、154.5亿美金、180.13亿美金。

不过，从2022年开始，线上红利的消退以及全球经济的下行给全球游戏市场都蒙上了一层阴影。从全球方面来看，据Data.ai提供的数据显示，2022年全球移动游戏开支为1100亿美金，同比下滑5%;而从游戏出海的角度来看，根据《2022年中国游戏出海情况报告》显示，中国自主研发游戏在海外市场的实际销售收入为173.46亿，对比上一年下滑了近7亿。

或许是“逆境”让“降本增效”成为了过去一年的重点话题之一，而纵观整个游戏产业链的上下游，“降本增效”并不那么容易：在研发层面，市场和用户对产品的硬品质要求越来越高，随着入局者的不断增加与竞争持续升级，内容和玩法创新的难度也在增加;在发行层面，买量竞争依旧激烈，大型平台的隐私政策改变也给广告投放归因带来了诸多麻烦。诸多剧变影响下，在已经逐渐走入下半场的游戏出海竞争中，似乎“降本增效”的重点应该放在一些偏基建的细节上，例如老生常谈的支付——众所周知，游戏出海除了要在研发和发行层面的正面战场面对竞争之外，支付环节的优化工作堪称另外的重要战场，如果能够成功对多年以前便已经存在的黑卡、坏账、欺诈等等问题加以解决，则能够直接增加商业回收，提高效率，大幅提高产品的成功率。

“历史悠久”的支付安全问题

对于“支付安全”问题，全球支付服务商Xsolla大中华区负责人陈京波就曾在接受采访时给出过一个非常生动的例子：“海外游戏平台突然出现一个二维码，你敢扫吗?”这还仅仅只是“支付安全”问题中的一环，通常来说，我们谈到支付安全问题，其范围往往涵盖黑卡、坏账、欺诈、退款等，这些问题可谓“历史悠久”，早在十余年前，移动游戏刚刚崛起之时，它们便被媒体曝光于公众的视野之下——2011年，中国移动游戏早期出海的某领军企业就曾遭遇过严重的坏账问题，该公司旗下的一款策略游戏本身收入情况良好，常年居于畅销榜单前列，然而当年8月，该公司便发现游戏中有40%的收入是无法收到的坏账，而这种情况到了9月份则愈演愈烈，坏账率达到80%以上。

Xsolla大中华区负责人陈京波

这里的“坏账”通常是指用户使用非官方支付渠道支付了不可结算的游戏内消费，钱没有给到苹果或者谷歌这样的平台，而平台无法从银行结算到钱，自然就无法给到开发者账户，但此时游戏里的虚拟道具或者物品已经被消费了，而“退款”也是类似的道理。

虽然高达80%以上的坏账率只是个别案例，但坏账问题确实一直影响着游戏产品的营收，据2011年前后可查的公开信息显示，当时策略类游戏的坏账率普遍在20%左右，而头部的休闲游戏相对较低，坏账率也在2%左右。据支付领域的专业人士表示，在欧美等海外市场发行的游戏，坏账率一直是被高度关注的问题，一款游戏产品如果坏账率超过2%，再想要成功就很难了。

另外，“支付安全”问题还并不仅限于此，据Xsolla大中华区负责人陈京波在此前接受采访时分享称，有一些地区的玩家会有组织的行动，通过大量消费快速消耗游戏内容，再通过支付漏洞退款，而后基于快速消耗的游戏内容生产攻略与分享进行盈利乃至是打金，此类问题往往也让发行商非常头疼。诸如以上的种种问题，都必须优先解决。

解决“支付安全”问题该从哪里着手?

我们从一个案例来切入：一家海外大型游戏平台的月流水大概是360万美金，单月交易量在30万笔左右，以2%这一比较低的欺诈率作为临界值来计算的话，这个金额对于任何游戏平台或者开发者来说都是巨大的损失，面对盗卡、虚假账户、诈骗、未经允许使用他人信用卡付款等等问题，必须从多个层面考虑并彻底解决。

让我们以iOS平台的小额充值为例，因小额充值不会被检验，而导致支付问题频发，免检的便捷小额充值与退款对于正常用户来说固然是很好的体验，但也为黑产提供了更多便利，例如恶意大量注册新账号充值再进行退款行为，就会因为涉及到用户隐私问题，而导致开发者连查询都困难重重。

当然，对于类似问题，也有一些针对性的监控与解决方案。例如在充值环节，可以通过监控用户账号是否突然更换设备与IP进行充值操作，是否有几十上百的设备每天集中的充值，但账号各不相同等问题，这些指征可以帮助我们发现黑产并沉淀数据与黑名单。不过，通常的开发者和游戏企业很难专注去采用类似的监控手段，尤其是某些监控与反欺诈需要专门的技术，有的甚至会涉及到设备指纹技术等等，对于游戏开发者与发行商来说，自己进行此类防护比较困难，也平添负担。因此，对于大多数游戏出海企业来讲，可能更现实的办法是找到一位在安全、稳定以及风控等层面更专业的支付合作伙伴。

Xsolla旗下“反欺诈系统”的核心优势

谈及Xsolla旗下的“反欺诈系统”，陈京波曾经提到过：“很多开发者都对Xsolla的反欺诈系统特别感兴趣。”据Xsolla官方介绍，其反欺诈系统可通过游戏内参数改进欺诈监测，并通过全年无休的交易审查混合机器学习来对欺诈活动与合法购买进行区分，再通过报告游戏流量信息、跨游戏分析和黑名单自定义分析报告与仪表盘来彻底击垮欺诈者——其中值得一提的案例是，某个在线游戏创建系统(GCS)平台在整合Xsolla的反欺诈系统之后，其30多万笔交易之中的欺诈率从2%降低至0.4%，降幅高达80%。在过去的十多年中，全球共有2000家以上的公司使用该系统，每年阻止上百万起欺诈行为。

而具体到解决方案上，如前文中提到的玩家有组织地利用退款规则漏洞进行欺诈行为，Xsolla以先进的技术手段和丰富的数据库记录对游戏玩家进行分类，从游戏生态的基层来保护开发者。在此基础上，对不良行为的记录以及消费额的限制都会降低欺诈风险，减少游戏损失;此外，通过Xsolla支付是无法进行欺诈性退款的，除了无法超越法律去限制信用卡退款之外，用户通过其他方式付款后进行退款，Xsolla都会与发行商沟通，最大限度减少坏账率。

Xsolla的反欺诈系统之所以能够最大限度减少欺诈，原因有三：首先Xsolla是记账商家，支持700种以上的支付方式，简化的支付程序更容易进入新市场;其次，针对拒付和退款，Xsolla特有的验证环节，确保可疑充值不会呗发送到收单机构，同时，Xsolla与多家信用卡收单机构保持着长久的合作关系，可将支付流量分配给多家收单机构，以尽量降低欺诈带来的风险，直接帮助商家完成了这种“劳动密集”型的工作;另外，Xsolla采用3-D Secure技术，这由IPS(即国际支付系统，包括Visa、万事达、美国运通、中国银联、JCB等)提供的通用验证方法已得到全球大多数银行和收单机构的支持;十多年间，高峰时期每分钟高达3000万笔的巨大交易量，早已令Xsolla积累丰厚经验，打造成熟体系——多年的经验积累、与全球多家信用卡收单机构的合作关系，以及Xsolla自身强大技术支持，是帮助开发者真正减少欺诈数量的根本保障。

除了前文中已经简单提到的案例之外，某全球知名游戏平台也是Xsolla反欺诈系统的合作伙伴与受益者。据了解，在支付方面，Xsolla帮助该平台的用户在主流分发平台和生态系统之外，可以直接在本平台进行礼品卡购买，并对所有地区市场的结算界面提供本地化定价和语言支持。Xsolla通过自我更新算法过滤欺诈付款，用户使用行为和数据指标对争议交易进行全天候审查。在与Xsolla合作之后，这家平台所遭遇的退款与拒付率从每月25%降低至10%。

结语

正如文章开头所说，由于大环境的变化，中国游戏出海参与全球化竞争的难度正变得越来越大，“降本增效”成为了各个环节工作的重中之重。而与门槛极高的硬品质提升、内容与玩法创新，以及已经“卷”出天际的广告买量等相比，游戏开发者与游戏企业更能直接改变的是基建层面的问题，支付则是其中非常重要的环节。面对有组织的退款、层出不穷的欺诈以及各种支付安全问题，寻找到一家合适的支付合作伙伴，降低欺诈对收入带来的影响，可能是更容易在效果上立竿见影的一种办法。