聊天工具成为功能越来越强大“超级APP”和“移动平台”

 在智能手机时代，移动聊天和移动社交工具成为最火爆的移动互联网应用，聊天工具甚至成为功能越来越强大的“超级APP”和“移动平台”。不过据外媒最新消息，在移动聊天市场发展并不顺利的美国谷歌公司，准备在2020年关闭旗下主力产品Hangouts。

据美国科技新闻网站9to5google报道，一位熟悉谷歌内部产品路线图的消息人士披露，在2020年某个时间点，面向消费者的移动聊天工具Hangouts将会被关闭。换言之，2019年将是消费者能够使用这一服务的最后一个年头。

外媒指出，谷歌关闭Hangouts的消息并不令人感到意外，早在一年前，谷歌已经停止对这款软件进行后续升级开发。

移动聊天已经成为移动互联网时代最火爆的应用，每天占据的用户时间几乎是所有软件类型中最多的。Facebook公司旗下的WhatsApp、Messenger，苹果手机上的iMessage，中国的微信以及Snapchat等全球性聊天工具均拥有数亿用户。

不过在移动聊天市场谷歌遭到了惨败。外媒之前分析称，在PC互联网聊天和移动聊天领域，谷歌犯下了内部产品产品混乱、造成内耗的错误。

在PC聊天和移动聊天中，谷歌内部不同的团队曾经推出不计其数的产品，Hangouts后来成为主打产品。但是令业内十分惊讶的是，在谷歌全球开发大会上，谷歌其他的产品团队又推出两款据称是具备人工智能技术的聊天工具，但产品和Hangouts并无关联。

和社交网络一样，移动聊天具备“网络效应”，消费者很难把人脉网络很快迁移到其他产品上，导致市场上领先的产品影响力越来越强大。据第三方报告称，在全球一百多个国家地区，都出现了一种聊天工具主导市场的情况，第二家第三家很难有立足之地。

据外媒报道，早在去年，谷歌就已经表示Hangouts将逐渐成为一个企业通讯和聊天的品牌，比如继续运营“Hangouts Chat”和“Hangouts Meet”等产品。

谷歌之前推出的人工智能聊天工具Allo在市场上同样遭到了失败。据悉，谷歌准备将面向消费者聊天的服务逐步迁移到RSC Chat和安卓操作系统系统内置的短信或消息工具上。

之前谷歌已经对面向消费市场的Hangouts失去了兴趣，外界已经“预计”到它未来可能退出服务，因此一些用户其实上已经在逐步放弃Hangouts。

目前在谷歌网页版Gmail服务以及谷歌Play软件商店中，用户仍然可也看到Hangouts，不过在软件商店的用户评论中，不少人认为这款APP已经呈现出老态，运行速度不理想，另外存在很多BUG。

除了消费者聊天之外，互联网公司也在争夺企业员工聊天或沟通市场，比如谷歌、Facebook等公司之前曾经竞购知名企业聊天服务Slack。

未来，Hangouts将成为一个企业服务品牌，作为谷歌面向企业用户的“G服务套餐”之一。其中，Hangouts Chat类似于Slack，成为企业内部团队的沟通协作工具，而Hangouts Meet则将成为一个企业视频会议平台。

另外，谷歌之前曾经将独立服务“Google Voice”整合到Hangouts，不过这一服务已经退出了Hangouts体系，重新推出了新版本的客户端。

据美国媒体爆料称，随着企业规模做大、产品体系越来越复杂，谷歌内部出现了严重的大公司病。不同部门的团队自行研发功能类似的产品，相互争夺用户，无法在市场上形成合力，更不可能和拥有十亿用户的行业明星产品抗衡。

若干年前，谷歌曾经推行工程师每周利用部分业余时间开发“兴趣项目”的制度，这种制度催生了海量的失败产品和服务，有的甚至影响到已经获得规模用户的现有产品。谷歌过去多年已经关闭了不计其数的“业余创新产品”。