京东宣布全面升级售后、质保、消费体验等核心服务体系

 在日前举办的第二届“京东钟表之夜”上，京东方面宣布全面升级售后、质保、消费体验等核心服务体系。在京东购买多数畅销款商品时，可享有180天随心换的保险服务。

据悉，中国是世界第一钟表制造和消费大国。我们每年生产8亿只手表，占世界总量的80%；生产4亿只时钟，占世界总量的90%。

京东集团高级副总裁，京东时尚生活事业群总裁胡胜利表示，世界上有两件事不可辜负，就是时间和信赖。为回馈钟表品牌和消费者的信赖，京东钟表将会进一步夯实产品品质、服务品质和商家生态品质方面的优势，同时实现售后服务、随心退换、质保、消费体验等四大服务的全面升级，与合作伙伴携手促进钟表行业的繁荣。

具体来看，在售后方面，京东针对网购存在的无线下售后服务痛点，联合亨得利、亨吉利等全国知名钟表维修机构，在全国7大仓驻场，设立维修师傅。售后服务点覆盖线上线下，全国100多个城市500多个门店。

同时，在京东购买多数畅销款商品时，可享有180天随心换的保险服务。另一方面，京东也正在推进钟表整体商品全面拉齐2年质保服务，并严格追踪客诉情况、钟表返修率、举报案件、质量数据、中国认证专业机构联合抽检的结果。京东钟表的部分商品还将以京尊达专人、专车、专线配送。

另外，依据不同的消费需求、品牌特征、行业特征和发展模式，京东将商家分为6个层级，设置4个赛道，通过扣返广告费降低商家的运营成本。根据京东官方公布的数据显示，7月份已有400商家单店获得奖励。

胡胜利表示，表里如一是京东的品格，京东钟表始终不忘初心，坚守优质、品质，未来将继续推动钟表行业和钟表文化的繁荣。