华帝促销活动投诉事件 华帝回应称：“退款进度正常”

 上周刚刚结束了2018俄罗斯世界杯，在世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动。一直未能依约定兑现承诺。中消协第一时间发布了公告征集关于华帝公司促销活动投诉事件。现在最新消息，中消协目前共收到涉及华帝公司的投诉73件，已向华帝公司发出《约谈函》。华帝回应称：“退款进度正常”。

据消息了解，世界杯期间，华帝发起“法国队夺冠，华帝退全款”营销活动，凡是于6月1日0时至7月3日22时期间购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，华帝将按所购指定产品的发票金额退款。最终结果不是这样的，从7月16号起为满足条件的消费者办理退款，线下渠道购买的退给现金，线上购买的则返还对应网购平台的“等额购物卡”。

中国消费者协会在7月20日17：20分发布《关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况》公告后，24小时内，共收到涉及华帝公司的投诉73件，相关投诉材料已转华帝公司，要求该公司妥善处理。中消协已向华帝公司发出《约谈函》，具体约谈工作在准备过程中。微博中还公布了华帝公司有关中消协约谈的回复函。

7月20日凌晨，华帝公司在官方微博发布声明称：“目前消费者退款工作已在紧张有序开展。该公司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作，请中消协及广大消费者监督指导。”

在华帝公司的《回复函》称：“整个活动期间，线上参与夺冠活动约2900万元，截至昨天退卡给消费者1340万元，其余退卡申请正在审核；线下参与夺冠活动约5000万元，截至昨天已退款单数占总款数比例约19%。”

华帝还表示：“个别消费者购买的并非“夺冠套餐”型号产品，不符合退全款的条件，却要求办理退全款；根据活动规则，赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一，但个别消费者在选择赠品特惠升级后，仍要求退全款；根据公示的活动情形，消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动，但是个别消费者在非活动期间购买的产品，仍要求办理退全款。