华为新技术体验推向给老用户的最新计划

 近日，华为在京举办2018年中产品沟通会，华为手机产品线总裁何刚分享了华为手机业绩，华为新技术体验推向给老用户的最新计划，以及GPU Turbo技术升级时间表等。

7年持续稳健增长，源自长期坚持高研发投入

华为2017年手机出货量达1.53亿台，7年时间实现了51倍增长。2018年，P20系列仅上市2.5个月全球发货就突破600万，大中华区实现63%增长，海外更是增长150%。

华为持续稳健的增长源自于长期坚持高研发投入。过去十年，华为研发投入超过3940亿人民币，2017年研发投入更是高达897亿人民币，占销售收入14.9%，全球排名第6。何刚谈到，“正是源于这种踏踏实实的长期高研发投入，华为在新技术体验上才能够远远甩开对手。”

源自安卓 8.0的EMUI 8.0，不仅是升级，更是践行持续提升消费者体验的 “初心”

华为EMUI 8.0基于安卓8.0，在2017年Mate 10首发，集成了最新的人工智能等众多优秀体验。在安卓8.0大版本的更新上，华为EMUI8.0不仅力拔头筹，最早实现主力机型的覆盖，而且还率先完成了三年内上市产品的覆盖，Mate 8、P9、P9 Plus等七款机型迎来更新升级。自EMUI 8.0首发8个月，华为支持升级到安卓8.0的机型数量已达到20款之多，将惠及1.2亿老用户，华为手机安卓8.0占比的设备已达20%，超过业界平均水平2.5倍。众多华为老用户都将享受到了技术进步带来的体验提升，携手进入人工智能时代。

安卓大版本的系统升级对于安卓用户来说还是非常重要的，因为安卓一直处在一种高速优化的过程中，每一代新产品都融合了众多新技术，对性能和体验的提升非常明显，但这种升级适配老机型也需要大的研发投入才能实现。何刚讲到，“安卓手机系统一直呈现个性化和碎片化，各家厂商对待系统的节奏都各不相同。我们作为全球主流手机厂商，在安卓大版本的升级投入很坚决，我们希望将新技术体验在让新用户尝鲜的同时也能够带给亿万老用户。”

华为“很吓人的技术”反响热烈，GPU Turbo将快速推向老用户

华为基于长期在图形领域的积累，于2018年6月6日发布了GPU Turbo图形处理加速技术，这是一种软硬协同的图形处理加速技术，打破了软硬件的边界，在系统底层对传统的图形处理框架进行了重构，实现了软硬件协同，使得GPU图形处理整体效率得到大幅提升，给用户带来高性能，更省电，高画质，更酷玩的优质用户体验，同时能耗下降，打破了性能与能耗的跷跷板。6月底，Mate 10系列刚刚升级 “很吓人的技术” GPU Turbo，用户反响热烈。

为了实现GPU Turbo更大范围的普惠，未来升级该技术的机型将达20款。

华为全服务模式已基本展开  与消费者心中筑起一道信任的桥梁

以消费者为中心，是华为消费者业务的核心价值观。除了优异的产品体验，用户服务体验也非常关键。为了大大改善用户服务体验，华为自2016年就开始建立全新的服务业务管理平台，可实现对全国服务中心运营可视与实时监控，并通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进。同时华为建立了包括，热线，服务APP，微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。用户可以通过打热线电话，发微信（华为终端客户服务），或者是远程同屏互动的方式，享受服务，热线服务满意度达99%。

华为在售后维修上遵循透明服务宗旨，实现价格透明、维修间透明、进度透明，就是要让用户修的放心；会员服务APP刚推出的维修模式，可以有效保护维修过程中的个人隐私数据，就是让用户修的安心；华为提供双向免费寄修，足不出户就能送修手机，就是要让用户修的省心。

同时，华为还为给消费者提供更多增值服务，包括碎屏（含后盖）服务宝、免费备用机、以旧换新等优惠。当然，针对保时捷设计的用户，华为推出了专属的保时捷设计用户专属服务。

2017年起，华为启动了全国范围的“服务体验日”活动。2018年，华为将“服务体验日”进行了升级，每个月第一个周五周六周日，例行开展服务体验日活动，用户到店即可享受多重服务，包括维修后免费寄回、保外维修免人工费、到店免费保养、现场小讲堂、配件9折优惠等活动。截止目前，该活动已经覆盖31个省份，65万用户参与，消费者讲堂共开展超8万人次，优惠让利超2500万。

正是这种实实在在的、摸得着看得见的服务体验，让华为在中国连续三年获得消费者服务满意度第一，获得中国消费者满意度指数排名第一。

以消费者为中心没有终点，致力于通过科技创新来提升消费者体验是华为不变的初心。2018 年，华为将不忘初心，不断创新，更全面的持续提升消费者体验。