2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分

 4月17日消息，根据国家邮政局公布的调查结果显示，2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比上升0.4分，较去年第四季度上升0.3分；2018年第一季度快递服务全程时限为70.00小时，同比缩短0.76小时。72小时准时率为64.7%，同比提高0.4个百分点。

在快递企业公众满意度方面，得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递，得分在75-76分之间的企业为优速快递。

在区域公众满意度得分方面，黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表现较好；新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下，有进一步提升空间。

调查还显示，2018年第一季度，在快递员上门取件方面，82.0%的快递员能按照约定时间上门收件，较去年同期上升2.0%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.5分，较去年同期下降1.1分。在承诺送达时间方面，79.9%的快件能按承诺时间送达，较去年同期上升7.8%。用户对各快递企业时限的总体满意度为80.1分。在快递员形象方面，2018年3月，用户对快递企业揽收员着装、服务态度、操作包装快件、装备携带的总体满意度分别为79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。

在快递服务时限准时率方面，2018年第一季度快递服务全程时限为70.00小时，同比缩短0.76小时。72小时准时率为64.7%，同比提高0.4个百分点。从分环节来看，除投递环节略有延长外，其他三个环节均有改善。“BESTY”企业( 包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市平均时限为54.78小时，同比延长1.62小时；48小时准时率为51.04%，同比提高0.15个百分点。