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2023-07-24 09:47 来源:快科技 作者:快科技
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7月24日消息,近日,J.D.Power发布了2023中国销售服务满意度研究SM(SSI)报告。
研究显示,豪华品牌和主流品牌的销售服务满意度分别为765分和752分,其中,豪华品牌销售服务满意度优势进一步扩大,此外,新能源车的服务满意度优于燃油车。
其中,在豪华车品牌排名中,保时捷、奥迪、宝马三家品牌均达到豪华品牌服务满意度的平均水平。保时捷以772分位居豪华车品牌销售服务满意度榜首。
而与我们关系更为密切的主流品牌排名中,达到平均水平的品牌共有8家,其中,大多数品牌来自日系合资。
广汽本田以763分蝉联榜单第一,而东风本田、广汽丰田、一汽丰田和东风日产则分别位居榜单中的第2至6名,别克排名榜单中第二名,满意度均为762分。
值得关注的是,满意度倒数后五名,均为国产品牌,奇瑞子品牌捷途、五菱、东风风神包揽了最后三名。国产自主品牌在客户销售满意度方面,还有一定的提升空间。
此外,在中国自主品牌的排名中,长安汽车与广汽传祺并列自主品牌销售服务满意度第一,两者满意度均为750分,吉利汽车以749分排名第三。其它品牌方面,奇瑞、一汽红旗、坦克、哈弗、一汽奔腾也均高于平均分。
据介绍,本次中国销售服务满意度研究,共搜集了2022年6月至2023年3月期间购买新车的约2.5万名车主反馈。
销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成。其中,其中购车客户指数包含在线体验(14%)、入店前沟通(9%)、到店接待(14%)、店内看车(15%)、试乘试驾(10%)、交易过程(16%)和交车过程(22%)七个因子;
战败客户指数包含在线体验(23%)、入店前沟通(20%)、到店接待(21%)、店内看车(15%)、试乘试驾(11%)和议价经历(10%)六个因子。销售服务满意度的计算采用1000分制。
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