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2017-10-11 15:03 来源:互联网 作者:某年某月
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8 月 21 日,国家旅游局发布了《旅游经营者处理投诉规范》《文化主题旅游饭店基本要求与评价》《旅游民宿基本要求与评价》《精品旅游饭店》等 4 项行业标准,并将从 2017 年 10 月 1 日起实施。这意味着,对行业标准呼吁已久的国内民宿、精品酒店等非标准化住宿行业终于迎来了统一规范。
《旅游民宿基本要求与评价》适用于正式营业的小型旅游住宿设施,包括但不限于客栈、庄园、宅院、驿站、山庄等。规定了旅游民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范和等级划分条件。明确旅游民宿是指利用当地闲置资源,民宿主人参与接待,为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。
这个标准对民宿的定义是,“利用当地闲置资源...民宿主人参与接待,为游客提供的小型住宿设施。”但除了房屋的场所的来源和普通酒店不同之外,标准对民宿的要求实际上和酒店是一样甚至更严格的。
在市场准入方面,民宿国家标准强调经营者必须依法取得当地zheng fu 要求的相关证照,并满足gong an 机关治安消防相关要求;民宿单幢建筑客房数量应不超过 14 间。
在基本卫生要求方面,国家标准规定旅游民宿“客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应宾客要求提供相应服务。在强调“标准化”的同时,国家标准也重视打造特色民宿,将民宿分为金宿级和银宿级两个等级,想成为“金宿级”需要在环境与建筑、设施和服务以及特色等多个方面脱颖而出。
业内人士认为,zheng fu 制定标准首先是认可了这几个细分的住宿市场,个性化、品质化这个基调将会是未来一段时间住宿市场发展的一个主要方向。
但是标准能起到的作用依旧不大,民宿短租行业比较严重的几大问题:法律法规制度保障缺乏、平台监管机制缺失、房屋与游客的安全问题等均有待解决和改善。
民宿必须改造 这只是开始
这个关于民宿的标准,属于中国的“行业标准”,标题名称为 LB/T,意思是旅you xing 业在没有民宿国家标准出台之前,推出的一个推荐性质的标准文本。这个标准本身没有强制效力,从内容来看,也更倾向于填补空白而不是具体进行监管。所以远远没有能达到监管的作用意义。
其次,标准内容很多都是照搬酒店行业的要求,比如要求 24 小时值班电话,热情好客等等,比如标准提到要对民宿进行“金宿”和“银宿”高低两种等级的分类,这显然是借鉴旅you xing 业的“星级”标准衍生出来的。有些要求对于现阶段的短租经营者来说,实际上很难达到,像“从业人员应经过卫生培训和健康检查,持证上岗”,但事实上我们知道 Airbnb 之类的平台,很多客房都是主人自己打扫整理,总不能要求主人家都得去通过卫生培训和健康检查吧,而且也和民宿短租这种资源分享模式有一定的冲突。
另外,因为没有统一的行业监管,短租房有住客物品被盗、遭遇偷拍等案件频繁出现,最近国内的短租民宿,也经常能看到房客破坏房屋,甚至把主人房屋内的家具设备统统搬空的新闻,因为短租房的分散式经营,和酒店相比租客很难wei quan ,平台服务商很难在这其中提供什么具体的帮助。
民宿的安全问题也是一个隐患,在没有严格安全保障的前提下,很多人宁愿选择不那么经济、不那么个性的酒店宾馆,也不会轻易选择民宿。
民宿必须要进行“标准化”改造:一方面,标准化的服务能够满足人们出行住宿的基本需求,保证服务质量,减少投诉等情况发生,同时保证双方的人身财产安全;另一方面,标准的出台也有利于民宿向法律法规标准靠拢,有利于经营者经营,又有利于民宿相关产业的积极有序发展。
事实上,从共享单车到共享房屋,共享经济的发展历程总是相近的,开头总是爆棚,而等政策落地之后,就需要冷静求变。共享经济无疑需要行业监管的保驾护航,民宿的经营之路依然面临重重考验。
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